Výdaje firem na komunikační vybavení

Definice:
Infrastruktura kontaktních center je vybavení kontaktních center, od specializovaného hardware až po počítačové apliakce, řešící provoz centra.
Telefonní přístroje zahrnují jak veškerý hardware pro telefonování na straně uživatelů (s výjimkou mobilních přístrojů), tak hlasové aplikace na PC i mobilních přístrojích.
Telefonní vybavení je veškerý „centrální“ hardware a software pro telefonování, tzn. ústředny, licence apod.

Pozn.: Jde o vybrané vybavení v segmentu komunikací (bez některých komponent sjednocené komunikace). V mil. USD.

Zdroj: Gartner, březen 2013.
(Petr Blažek)