Pondělní zamyšlení
O tom, jak důležité je naslouchat zákazníkům, jsme před časem psali v tištěném Reportu. Jenže je naslouchat a naslouchat: „Podle průzkumu IBM plánuje 60 % generálních ředitelů a ředitelek v příštích třech až pěti letech přímo zapojit své zákazníky do přípravy svých firemních strategií.“ Otázkou pochopitelně je, jak výrazně budou zákazníci do strategií (a potažmo inovací) zapojeni. Ostatně jsou to opravdu zákazníci, kdo žene inovaci vpřed? Kam by to asi „dotáhli“ Thomas Alva Edison, Douglas Engelbart nebo...