Daily Archives: 20.10.2019

Speciál: Gartner #42-2019

Tipy na zajímavé studie, reporty, komentáře a webináře Gartneru, z nichž některé jsou dostupné bezplatně (v případě studií/reportu je pouze třeba si vytvořit bezplatný účet na Gartner.com). Webináře můžete zhlédnout v ohlášeném termínu živě nebo kdykoliv později „on-demand“. Odkazované materiály jsou v angličtině.

Webinář: Jak efektivně zvládat digitální zákaznickou zkušenost v oblasti služeb (22. října 2019, Analytik: Devin Poole). Na zlepšování digitální zákaznické zkušenosti vydávají v poslední dekádě podniky stále větší částky. Jenže bez ohledu na to kolik nových kanálů a funkcí přidáte, zákazníci budou stále požadovat víc – aniž by to nezbytně vedlo ke zlepšení efektivity či obchodních výsledků. Webinář představí příklady podniků, jimž se podařilo kvadraturu kruhu digitální zákaznické zkušenosti úspěšně vyřešit: Delivering an Effective Digital Customer Service Experience.

Webinář: Předpověď IT výdajů: aktualizace za 3Q2019 – nová generace cloudu (Kdy: 23. října 2019, Analytik: John Lovelock) První vlnu nasazování cloudu máme za sebou – týkala se především podniků, které nasazovaly cloud pro cloud samotný. Stále větší roli ale začíná hrát cloudová geopolitika a také stále komplexnější konfigurace cloudových služeb. Webinář určený především poskytovatelům cloudových služeb vysvětlí jak se bude lišit další rozvoj cloudu v různých teritoriích a co je třeba pro udržení vlastní konkurenceschopnosti: IT Spending Forecast, 3Q 2019 Update: The Next Generation of Cloud.

Komentář: Čeho byste si měli všímat na hype křivce technologií pro zákaznické služby a podporu? Mezi technologie které si zaslouží pozornost i ostražitost patří ty pro analýzu zákaznické cesty, virtuální asitenti a chatboti (na vrcholu hype), konverzační rozhraní a řízení znalostí. Více v komentáři: Highlights From Gartner Hype Cycle for Customer Service and Support Technologies, 2019 

Studie (placený přístup): Jak rozšířené strojové učení demokratizuje datovou vědu? Možnosti automatizace v oblasti analytiky a datové vědy dál postupují, ukazuje se nicméně, že všechny znalosti a dovednosti datových vědců (a jejich týmů) AI převzít nedokáže. Co je možné a co není, na které dodavatele se zaměřit a další informace se dozvíte ve studii: How Augmented Machine Learning Is Democratizing Data Science

Velkou akvizicí na IT distribučním trhu by mohla být koupě Tech Data Group o níž má zájem Apollo Global Management. Odkup by mohl proběhnout za cenu 130 dolarů za akcii (cena počátkem minulého týdne činila přibližně 110 dolarů). Zatím ale není jisté, zda jednání vůbec proběhnou a budou úspěšná. [W]

Informatizace na Slovensku nešetří čas ani peníze, tak by se daly ve stručnosti a s trochou jízlivosti daly shrnout závěry slovenského NKÚ a jednotky úřadu vlády pro dohled nad investicemi státu (jak podotýká Živé.sk, reklamní spoty na Slovensku financované z peněz EU tvrdí opak – IT projekty státu prý ušetřily 2,75 miliardy eur a 52 milionů hodin). Ve skutečnosti je ale podle zjištění NKÚ řada projektů nefunkčních, případně jsou jejich reálné přínosy pochybné a úřady nejsou schopny prokázat jejich společenský přínos. [SK]