Články

Články

Gartner Symposium/ITXpo 2016 Barcelona – pondělí 7.11. (1. část) „Nemáte někdy pocit, jako by se civilizace vymkla naší kontrole? Tempo digitalizace se stále zrychluje, společnost se mění pod vlivem mocných technologií, zatímco dáváme v sázku naši bezpečnost. Novinky jsou často uváděny na trh ve spěchu dříve, než jsou hotové. Digitální svět kolem nás se zdá být v neustálém stavu upgradu a změny. Nejde jen o výpočetní výkon, nebo možnosti neustále aktualizovaných aplikací a nových služeb. Mění se...

Konverzační boty nelze označit za vyloženě žhavou novinku. Jejich historie je totiž přes půl století stará – začala se psát v polovině šedesátých let v podobě „psychoterapeutického“ konverzačního software Eliza či pozdějšího programu Parry (ten simuloval pacienta s paranoidní schizofrenií). Je to ale historie zajímavá a tak si dovolíme v případě této kategorie chytrých strojů udělat krátký historický úvod. Od prvních her po olympiádu botů V sedmdesátých letech se „boti“, tedy prográmky schopné (v omezené míře) konverzovat prostřednictvím klávesnice a monitoru...

Věnovat chytrým poradcům a virtuálním asistentům jediný díl miniseriálu je poněkud nespravedlivé. Zahrnují totiž poměrně širokou skupinu technologií – od systémů které napovídají operátorům v kontaktních a zákaznických centrech nebo na přepážkách (bank, pojišťoven, hotelů), přes virtuální rádce specializované na konkrétní obory až po to, co většina z nás zná vlastní kapsy: mobilní „asistenty“ typu Apple Siri, Microsoft Cortana či Google Now. Právě asistenty v mobilních přístrojích ale analytici často označují, s ohledem na jejich současné možnosti, spíše jako...

Robo-poradci (Robo-advisors) jsou zvláštní kategorií nástrojů či spíše služeb v oblasti správy investičních portfolií. Jejich smyslem není jen doporučovat, ale především automaticky spravovat tato porfolia s minimálním zásahem člověka. Z hlediska praktického nasazení a využívání patří robo-poradci mezi rozvinutější kategorie chytrých strojů. Jejich počátky lze vysledovat přinejmenším deset let zpět, do roku 2005 kdy se objevila první automatizovaná řešení pro investování založená na algoritmech - nazývaná původně "rebalancing software". Nejstarší kořeny pak sahají do roku 1996, kdy William Sharpe...

E-commerce v posledních letech v řadě oblastí (například elektronika) předběhla tradiční prodejní a distribuční kanály, v jiných oblastech tato změna teprve postupně přichází (prodej potravin). Samotný elektronický obchod se ale také mění a posouvá směrem k formě, kterou lze označit jako digitální obchod (digital commerce, d-commerce). Ten využívá nové druhy zařízení, postupů a především dat a informací při  interakci se zákazníkem. Na březnovém brífinku s analytiky Gartneru toto téma podrobněji představil David Kohler. Předchozí díl...

„Máte 24 měsíců, abyste digitálně přebudovali svůj byznys. A je možné, že někteří z vás neuspějí.“ Věta, kterou Brian Manusama zahájil pražské setkání s analytiky Gartneru na téma CRM a digitálního obchodu, připomíná dřívější předpověď, podle níž společnosti, které se nedokážou s novým fenoménem digitálního byznysu během dvou let vyrovnat, začnou postupně ztrácet své konkurenční výhody. Novým měřítkem nejen pro CRM, ale pro úspěšnost celého byznysu se stále častěji stává tzv. zákaznický zážitek (customer experience)....

IT představuje ve firmách a organizacích celosvětově v průměru 4,3 % nákladů. Přesto má řada firem pocit, že cesta k úspěchu může vést přes IT úspory. Podle analytika Sanila Solankiho by však podniky měly uvažovat  přesně obráceně: Skutečná příležitost totiž nespočívá v optimalizaci IT, ale v optimalizaci celé organizace díky IT. Koncem zimy zavítal do Prahy Sanil Solanki, analytik společnosti Gartner, který se specializuje na oblast financování, inovací a optimalizace nákladů v IT. Jeho semináře...

Digitální byznys je realitou. Kam se ale bude dále ubírat a jaký bude mít společenský a obchodní dopad? Různé vize jeho dalšího vývoje nabízejí čtyři scénáře jeho dalšího rozvoje.   Digitální byznys mění naši budoucnost. Plánování na základě scénářů je efektivní technika, s jejíž pomocí se mohou IT ředitelé, obchodní stratégové, architekti řešení a obchodní analytici na možný budoucí vývoj připravit. Scénáře navržené analytiky ze společnosti Gartner představují extrémní varianty, takže není příliš pravděpodobné, že by...

V souvislosti s nástupem digitálního byznysu se nejčastěji hovoří o aplikacích v oblasti řízení vztahů se zákazníky (CRM, SCRM) nebo marketingu (marketingová automatizace) a pochopitelně analytiky, BI a velkých dat. Podniky a organizace by ale neměly zapomínat ani na tradiční „jádro“ tvořené většinou klasickými aplikacemi typu ERP – a v souvislosti s digitálními byznysem či nastupující algoritmickou ekonomikou by o nich měl managementu uvažovat způsobem, který odpovídá povaze jeho organizace a byznysu – s převažujícím důrazem na funkce administrativní nebo...

Přestože se první sociální sítě objevily již před více než deseti lety, jejich skutečný boom začal až po roce 2007. Byl pochopitelně následován záplavou nástrojů a aplikací pro marketing a zákaznické služby v této oblasti. Jako první přirozeně začaly se sociálními sítěmi pracovat organizace oslovující koncové zákazníky. V roce 2011 na oblast B2C připadalo devět desetin investic do SCRM - především ve specifických odvětvích  také specifická odvětví, jako jsou média, hi-tech spotřební zboží, maloobchod, zábavní průmysl a turismus (podíl B2B se nicméně...