Rozhovory

Rozhovory

Peter Varga, který je ve slovenském Orange odpovědný za Business Support Systems, říká, že konkurenční výhodu zajistí spíš malé, přesně cílené projekty. Telekomunikační operátoři jsou považováni za technologicky nejvyspělejší firmy. Co jsou ty hlavní trendy v IT ve vaší branži? Velkým tématem, které je specifické pro telekomunikační operátory, je vzájemné prorůstání IT a telekomunikační sítě. U starých dobrých hlasových služeb byly tyto domény oddělené a styčných bodů bylo jen pár: striktně vzato vlastně jen...

Těžiště využití CRM se posouvá od prodeje k péči o zákazníky, říká David Frantík, manažer divize podnikových řešení společnosti Microsoft. Co se právě teď mění v oblasti CRM? Myslím, že největší změnou je, že si dnes již nikdo nemyslí, že stačí naimplementovat CRM řešení a firma má vyřešenou problematiku vztahů se zákazníky. CRM se dnes stává stále více standardním nástrojem. Další, co se mění, je dostupnost CRM řešení. Historicky byla systémová podpora péče...

Díky zavedení CRM řešení se nám otevírají úplně nové možnosti, říká Petra Drážďanská z neziskové organizace Světlo pro svět. Proč se vlastně nezisková organizace rozhode implementovat CRM řešení? Viděli jsme v tom možnost dalšího rozvoje naší činnosti. Hlavně ve vztahu s dárci, kde chceme postupně přejít na vyšší formy spolupráce. Měli jsme – a dosud máme – naprostou většinu příspěvků od jednorázových dárců. To chceme změnit. Rádi bychom měli co nejvíc členů našeho Kruhu dárců, tedy...

Očekáváme, že finanční segment se bude více orientovat na spokojenost klientů a nastavení dlouhodobé spolupráce s klientem. Jak vidíte aktuální stav v bankovnictví? Myslím, že všichni vnímají aktuální, ne příliš optimistickou, ekonomickou situaci v Evropské unii. Situace v Evropě bude mít zcela jistě dopad i na český bankovní trh a nejen proto, že většina bankovních domů v ČR je vlastněna zahraničními vlastníky. Další změny v českém bankovních sektoru určitě přijdou se vstupem nové konkurence,...

Příští velká věc v českém outsourcingu bude jeho reálný start, říká Petr Lukasík, generální ředitel českého zastoupení společnosti Tieto. Jaké trendy pozorujete na trhu outsourcingových služeb? A co je v outsourcingu příští velká věc? Na českém trhu je trendem, že outsourcing IT služeb konečně začíná. Takže příští velká věc v českém outsourcingu bude jeho reálný start. To jsme se s domácími trendy vypořádali docela rychle… Tak, outsourcing v tom obecném slova smyslu tady samozřejmě funguje už...

Máme totálně outsourcované IT prostředí a běží už druhá generace našich outsourcingových kontraktů. Takže jsme nasbírali dost zkušeností, říká Marcus Johansson, CIO skupiny pivovarské StarBev. Kompletně outsourcované IT prostředí - považujete to za best practice? Myslím, že to rozhodně bylo koncepční a odvážné řešení, a ve své době určitě odpovídalo tehdejším představám o best practice. Na druhou stranu, ty první outsourcingové kontrakty… prostě byly první. A na jejich základě, na základě poučení z nich,...

Spojené státy totálně změnily svůj přístup k patentové ochraně, zuří soudní spory mezi výrobci mobilních telefonů a media tabletů a na obzoru je jednotný evropský patent. To je dost důvodů pro rozhovor s předsedou Komory patentových zástupců Františkem Kaniou. Co považujete v oblasti ochrany duševního vlastnictví za hlavní události poslední doby? Největší událostí posledních let je bezpochyby revoluce v americké patentové legislativě. Z mnoha důvodů – jednak jsou USA stále ještě největší technologickou velmocí...

Měli bychom brzdit, jsme vůči byznysu až příliš aktivní, říká Jiří Barták, CIO skupiny Wuestenrot v České republice. Můžete představit skupinu Wüstenrot v České republice z pohledu IT? Členy finanční skupiny Wüstenrot na českém trhu jsou čtyři společností: stavební spořitelna, hypoteční banka, životní pojišťovna a ‚majetková‘ pojišťovna. Tyto společnosti fungovaly v minulosti odděleně, v roce 2008 pak přešly na holdingové uspořádání. V současnosti navenek působí samostatně, ale vnitřně mají jednotné řízení a také sdílejí celou...

Společnost HP se v našem průzkumu IT služeb na českém trhu umístila na čtvrtém místě. Generální ředitel Jan Kameníček tvrdí, že k transformačním projektům v oblasti infr astruktury začínají přibývat i transformace aplikací. Jaké jsou podle vás hlavní trendy v oblasti ITS? Především je třeba říci, že i do oblasti IT služeb se promítají všechny klíčové trendy informačních technologií jako takových. Mám na mysli například jak rostoucí rozšíření chytrých telefonů, multimediálních tabletů nebo sociálních sítí,...

Probíhá konsolidace IT v rámci nadnárodních skupin a akceleruje využívání outsourcingu, říká Marek Dobsa, Communication & High Technology Director, Accenture CR. Jak hodnotíte loňský a dosavadní průběh letošního roku? V roce 2010 jsme na trhu zaznamenali zpomalení. Nejvíc se to projevilo na transakčním byznysu. Nedá se nic dělat, obnovu serveru a desktopů či úpravy aplikací mohou zákazníci odložit. Letos je situace podstatně lepší a trh jednoznačně roste. Vidíme ještě výraznější orientaci zákazníků na přidanou hodnotu,...