Přestože se první sociální sítě objevily již před více než deseti lety, jejich skutečný boom začal až po roce 2007. Byl pochopitelně následován záplavou nástrojů a aplikací pro marketing a zákaznické služby v této oblasti. Jako první přirozeně začaly se sociálními sítěmi pracovat organizace oslovující koncové zákazníky. V roce 2011 na oblast B2C připadalo devět desetin investic do SCRM - především ve specifických odvětvích  také specifická odvětví, jako jsou média, hi-tech spotřební zboží, maloobchod, zábavní průmysl a turismus (podíl B2B se nicméně...