Zákaznická zkušenost a práce s ní se v posledních dvou letech staly doslova mantrou (přiznáváme, že i v INSIDE jsme se na tomto trendu jistou mírou podíleli). Na práci se zákaznickou zkušeností není z podstaty věci nic špatného – právě naopak. Čísla ostatně ukazují, že podniky, které jsou v této oblasti napřed, na tom obvykle značně profitují. Tajemstvím jejich úspěchu je podle viceprezidenta výzkumu Gartneru Eda Thompsona mimo jiné to, že tyto organizace: „Jmenovaly lídra odpovědného specificky jen za tuto oblast, zapojily do celého procesu nejvyšší vedení a vytvořily malý specializovaný tým a do celého úsilí zapojují větší počet oddělení počínaje marketingem a obchodem přes dodavatelské řetězce, IT, výzkum a vývoj až po lidské zdroje.“ Thompson také poznamenává, že organizace, které si v oblasti zákaznické zkušenosti vedou nejlépe, obvykle důsledně respektují soukromí a chrání data svých zákazníků. Zároveň jde o organizace, které znají úskalí tří mýtů zákaznické zkušenosti (pokračování na webu INSIDE)
