Komentář

Komentář

Zákaznická zkušenost (CX, Customer Experience) se v posledních dvou letech stala absolutním zaklínadlem, které takřka zastínilo celé CRM. Z průzkumu Gartneru vyplývá, že více než pět tisíc globálních organizací již vytvořilo a obsadilo specializovanou pozici lídra pro oblast CX, přičemž bezmála polovina (40 %) jich je podřízena přímo CEO – to ilustruje, jaký význam je řízení a zlepšování zákaznické zkušenosti (či zákaznického zážitku) věnován, ale také to ukazuje, že podniky se snaží zákaznickou zkušenost, respektive možnosti...

Písnička o IT, které by se k podnikovým uživatelům mělo chovat jako k zákazníkům je dnes již poněkud ohraná. A navíc tak docela neplatí, protože s pokračující digitalizací vztah IT-dodavatel, byznys-zákazník naráží na své limity. Obě strany si často musí být blíž a učit se chápat technologický pohled (a limity technologií) na jedné a byznysový pohled (a potřeby obchodu) na druhé straně. To ale neznamená že analogie byznys-zákazník již nemá co nabídnout. Jak upozorňuje analytik a viceprezident...

Dnes bylo oznámeno, že Microsoft kupuje GitHub, obří repozitář kódu používaný celosvětově miliony vývojářů (aktuálně 28 milionů registrovaných uživatelů k březnu 2017 a přes 85 milionů repozitářů). Společnost, která vznikla v roce 2008, se postupně stala jedním z největších úložšť programového kódu využívaných zejména spolupracujími týmy. V roce 2016 byla služba uvedena na 14. místě cloudového žebříčku Forbes. Dopady akvizice v hodnotě 7,5 miliardy dolarů budou nejspíš zajímat všechny uživatele a zejména největší konkurenty Microsoftu...

Překvapuje nás, že k tomu nedošlo již dávno – máme na mysli přesunutí veletrhu CeBit ze zimního na letní termín, blízký tomu v němž probíhal před lety (nikoliv ovšem každoročně) multimediálně-herní CeBit Home. Pořadatelé také největší evropský IT veletrh již nenazývají největším evropským IT veletrhem, ale konferencí, veletrhem a festivalem inovace a digitalizace s podtitulem byznys, kontakty, nápady. Nejsme si jisti, že se CeBit dokáže zbavit formátu veletrhu, doprovodný konferenční program ostatně není novinkou, ale dlouholetou tradicí...

  Před časem jsme psali, že bude zajímavé sledovat, jaké služby ještě s příchodem GDPR zmizí. Nemýlili jsme se – uplynulý pátek přinesl řadu více i méně očekávaných „překvapení“, která tak trochu připomínají povyk kolem Y2K před bezmála dvaceti lety. Mezi ztráty, které budou pro evropské uživatele nejcitelnější, patří vypnutí on-line výstřižkové služby Instapaper pro Evropské uživatele. O něco menší počet čtenářů, uživatelů a zákazníků pak musel oželet některé zpravodajské portály (LA Times, Chicago Tribune a...

Umělá inteligence (AI) v dohledné době většinu odvětví zásadně nepromění. Bude ale významně přispívat k jejich obchodním výsledkům – ať už cestou úspor, růstem obratu nebo obojím. AI již dnes umožňuje, prostřednictvím svých technických disciplín jako je strojové a hluboké učení, využít data při řešení nejrůznějších úloh, jako je automatizace řízení, rozpoznávání vzorů a vzorců nebo zlepšení interakce se zákazníky. Praha, 16. května 2018 Viceprezident výzkumu Gartner Alexander Linden otevřel Den umělé inteligence a strojového učení...

Lidé budou do dvou let v trávit průměru více času diskusí s boty a virtuálními asistenty, než se svým životním partnerem. Více než 30 % respondentů ve spojených státech již dnes preferuje v řadě oblastí komunikaci s AI, spíše než s lidským protějškem. Do roku 2020 začnou lidé v průměru trávit vice časů konverzacemi s boty a virtuálními asistenty, než se svými životními partner. Budeme s nimi diskutovat nákupech a prodejích, vyjednávat, podávat jejich prostřednictvím stížnosti a uzavírat...

Den umělé inteligence a strojového učení ukázal nejen světové trendy v AI, ML a NLP ale i lokální zkušenosti s tím, jak se v českých podnicích nasazuje umělá inteligence, strojové učení a chatboti. Na dnu umělé inteligence a strojového učení (AI & ML Day), který uspořádalo zastoupení Gartner pro Česko, Slovensko a Rumunsko, společnost KPC Group, vystoupili vedle analytiků Gartner také zástupci tuzemských organizací se zkušenostmi při nasazování chatbotů v bankovní sféře, řízení vývoje umělé...

Růst, rozvoj struktury podniku a témata související s IT jsou třemi hlavními prioritami CEO pro rok 2018 a 2019. V případě růstu nicméně došlo k výraznému poklesu – zatímco v loňském průzkumu provedeném analytiky společnosti Gartner jej uvádělo jako jednu ze tří hlavních priorit 58 % respondentů, v letošním roce to je pouze 40 %. Podle viceprezidenta Gartner Marka Raskina to ale neznamená, že by růst byl pro podnikové kapitány méně důležitý. Mění se nicméně cesty, jak jej chtějí...

V noci na dnešek oznámil CEO společnosti Lithium,  provozovatele služby Klout, která od roku 2008 hodnotí "sociální skóre" (tedy vliv napříč sociálními sítěmi) svých členů, že služba skončí ke 25. květnu letošního roku - nabízí se tak otázka zda je největší oběť GDPR. V dopise rozeslaném uživatelům se uvádí: I’m writing to let you know that Lithium has made the decision to sunset the Klout service, effective May 25, 2018.  Lithium is committed to providing you with...