Mobilní aplikace zůstanou podle analytiků jedním z nejdůležitějších faktorů pro úspěch byznysu přinejmenším v následujících dvou letech. Uživatelské aplikace jsou důležité zejména proto, že představují styčný bod se zákazníkem – četnost kontaktů, které přes ně probíhají, navíc stále roste, stejně jako modalita (způsob/forma kontaktu) a škála zařízení, přes něž probíhají. Analytici také v souvislosti s budoucností aplikací zdůrazňují pojem „multiexperience“, což potvrzují i nejnovější průzkumy. „Dodavatelé vývojových platforem přidávají kromě mobilních aplikací či webových platforem i nové funkce odrážející...