Index Index "ABSL"

ABSL

V České republice roste segment podnikových služeb, který již tvoří pět procent HDP České republiky a zaměstnává 89 tisíc lidí. Počet zaměstnanců vzrostl meziročně o 19 %, počet center podnikových služeb pak o 10 %. Data pocházejí od asociace ABSL.

Nástup chatbotů, tedy chatovacích robotů, komunikujících s klienty firem v rámci systémů zákaznické podpory, je podle asociace ABSL nezadržitelný. Tyto systémy mají být do pěti až deseti let schopny nahradit 90 až 95 procent provozu center zákaznické podpory.

Asociace ABSL zvolila nové představenstvo, a kromě toho jmenovala svého staronového prezidenta i ředitele na další funkční období. Prezident Ota Kulhánek i ředitel Jonathan Appleton budou svoje původní funkce vykonávat i nadále.

Podle společnosti ABSL využívá 17 % firem v segmentu podnikových služeb nějakou formu automatizace. Jiný průzkum, tentokrát od Deloitte, pak ukázal, že 58 % center podnikových služeb má v plánu investice tímto směrem. Firma ABSL přitom uvádí, že roboti lidem pracovní místa přímo neberou, nicméně mění se charakter těchto pracovních míst a lidé jsou tak nuceni přeorientovat se na sofistikovanější činnosti.

Téměř polovina společností podnikajících v segmentu podnikových služeb již v dnešní době používá pokročilou automatizaci procesů, tedy jednoduše řečeno robotizaci. Přitom loni to bylo jen 17 procent podniků z tohoto segmentu. Vyplývá to z čísel asociace ABSL.

Průzkum asociace ABSL ukázal, že segment sdílených podnikových služeb v České republice dosahuje meziročního růstu ve výši 19 %. Ještě zajímavější je pak fakt, že celé odvětví tvoří 3 procenta HDP ČR. Ve společnostech v rámci odvětví pak pracuje celkem 75 tisíc lidí.

Problematice ceny externě „nakupovaných“ specialistů se pravidelně věnujeme v Inside v rámci našeho každoročního průzkumu „Mandays“ – jedním ze závěrů toho posledního z června minulého roku bylo, že v rámci subregionu (ČR, SR, Rumunsko a případně též Polsko) se rozdíly postupně snižují a největší jsou spíše v cenách juniorních pozic, a nikoliv seniorních pozic. Podle analytiků Gartneru bude ale v dohledné době třeba brát v úvahu zcela nový faktor, který by budoucností offshoringu mohl značně zamíchat – a dost možná...

Sdružení ABSL publikovalo výsledky průzkumu trhu sdílených podnikových služeb. Ten v ČR za minulý rok generoval obrat 75 miliard Kč, tedy asi 1,5 % HDP s výhledem dalšího stabilního růstu. V ČR je v současné době 180 center sdílených služeb a více než dvě třetiny (64 %) plánuje expanzi - jedná se zjeména o větší centra s více než 500 zaměsnanci.

Doplněno 26.1. 2016 14.05:

Podle výkonného ředitele sdružení Jonathana Appletona poroste trh BPO / center sdílených podnikových služeb v letos v Česku o 30 % a v horizontu následujících pěti let lze pak očekávat celkový nárůst jeho velikosti na 3 až 4 násobek. Porostou jak centra poskytující sdílené služby "inhouse" (v rámci korporací, skupin, holdingů apod.), tak centra poskytující sdílené služby klientským modelem (ta v současné době v Česku představují zhruba pětinu trhu).

Nejpopulárnějšími destinacemi pro zřizování center sdílených služeb jsou Praha a Brno, které se na globálním žebříčku Tholons Top 100 umístily na 15. a 25. místě. Z průzkumu mimo jiné vyplývá že díky outsourcingu podnikových procesů lze v oblastech jako je personalistika, technická podpora či výzkum a vývoj lze ušetřit až 30 % nákladů. Hlavními provozovateli center sdílených podnikových služeb jsou v ČR společnosti sídlící v USA (31 %), na druhém místě  jsou firmy německé (12 %), třetí pak organizace se sídlem (HQ) ve Švýcarsku (9 %). Mezi hlavní faktory volby lokality patří vedle její všeobecné atraktivity zejména fyzická blízkost obsluhovaným zemím a jazyková vybavenost pracovní síly (angličtina + druhý evropský jazyk).