Asociace ABSL tvrdí, že se nástroje pro automatické zpracování přirozeného jazyka do roku 2025 vylepší natolik, že na mnohých pozicích nebude nutná znalost cizích jazyků. Problém pro firmy v tomto ohledu spočívá v tom, že pozice s nutnou znalostí cizího jazyka se v porovnání s ostatními pozicemi obsazují mnohem déle.
ABSL
Společnost ABSL předvídá změny v centrech podnikových služeb, jež způsobí robotická automatizace. Ty budou spočívat především v nahrazení zhruba poloviny pracovních sil technologiemi. Současně s tím však vznikají profese nové (otázka je, zda to bude stačit), třeba „designér komunikačního stromu chatbotů“ nebo trenér robotického softwaru.
Sdílené služby: AI a strojové učení nahradily v ČR už 1500 pracovníků
Jednou z akcí, které se vyplatí každoročně sledovat, je podzimní konference sdružení ABSL, v němž jsou organizovány podniky ze segmentu center sdílených služeb (ta letošní s přibližně 500 účastníky se uskutečnila minulý týden v Brně). Podle údajů zveřejněných asociací rostl segment sdílených služeb i v letošním roce – počet center stoupl o desetinu a množství zaměstnanců bezmála o pětinu (+19 %). Ve sféře sdílených služeb tak již pracuje 89 tisíc lidí a na HDP Česka se podílejí pěti procenty....
Umělá inteligence zapříčiňuje vznik nových profesí, k nimž patří třeba manažer spolupráce, specialista sdílení technologií, trenér robotického softwaru nebo třeba návrhář komunikačního stromu chatbotů. Uvádí to ve své studii asociace ABSL.
V České republice roste segment podnikových služeb, který již tvoří pět procent HDP České republiky a zaměstnává 89 tisíc lidí. Počet zaměstnanců vzrostl meziročně o 19 %, počet center podnikových služeb pak o 10 %. Data pocházejí od asociace ABSL.
Nástup chatbotů, tedy chatovacích robotů, komunikujících s klienty firem v rámci systémů zákaznické podpory, je podle asociace ABSL nezadržitelný. Tyto systémy mají být do pěti až deseti let schopny nahradit 90 až 95 procent provozu center zákaznické podpory.
Asociace ABSL zvolila nové představenstvo, a kromě toho jmenovala svého staronového prezidenta i ředitele na další funkční období. Prezident Ota Kulhánek i ředitel Jonathan Appleton budou svoje původní funkce vykonávat i nadále.
Podle společnosti ABSL využívá 17 % firem v segmentu podnikových služeb nějakou formu automatizace. Jiný průzkum, tentokrát od Deloitte, pak ukázal, že 58 % center podnikových služeb má v plánu investice tímto směrem. Firma ABSL přitom uvádí, že roboti lidem pracovní místa přímo neberou, nicméně mění se charakter těchto pracovních míst a lidé jsou tak nuceni přeorientovat se na sofistikovanější činnosti.
Téměř polovina společností podnikajících v segmentu podnikových služeb již v dnešní době používá pokročilou automatizaci procesů, tedy jednoduše řečeno robotizaci. Přitom loni to bylo jen 17 procent podniků z tohoto segmentu. Vyplývá to z čísel asociace ABSL.
Průzkum asociace ABSL ukázal, že segment sdílených podnikových služeb v České republice dosahuje meziročního růstu ve výši 19 %. Ještě zajímavější je pak fakt, že celé odvětví tvoří 3 procenta HDP ČR. Ve společnostech v rámci odvětví pak pracuje celkem 75 tisíc lidí.
Předchozí
Vítáme Vás. Přihlašte se
Obnovit heslo