Přesně 22 procent respondentů výzkumu Why Customer Satisfaction is No Longer Good Enough uvedlo, že je téměř vždy plně spokojená s nakupovanými produkty a službami. Čtyři pětiny dotázaných si stěžuje, že proces nákupu je příliš složitý. 35 procent si považuje jednoduché dostupnosti informací. Více než dvě třetiny již přestaly nakupovat nějakou značku a 92 procent z nich přešla k přímé konkurenci. Výzkum financovala společnost Oracle.